WhatsApp Business API koppelen aan uw systemen
Klantcontact via WhatsApp is voor veel bedrijven de snelste weg naar een aanvraag, maar loopt vaak los van uw CRM, website en team. Met een WhatsApp Business API koppeling komt elk bericht op de juiste plek: met een nummer, een bron en een melding voor de juiste collega. Wij bouwen die koppeling, zetten hem live en blijven verantwoordelijk, u hoeft niets van techniek te weten.
Het probleem
Bij veel bedrijven staat WhatsApp los van de rest. Berichten komen binnen op de telefoon van één medewerker, en als die er niet is, ligt een aanvraag te wachten. Niemand ziet waar een aanvraag vandaan kwam: via de website, een advertentie of via via. Dezelfde vraag wordt keer op keer met de hand beantwoord, ook als het antwoord elke keer hetzelfde is. En zodra een gesprek eenmaal is beantwoord, is nergens vastgelegd wat er is afgesproken of wat de status is.
Wat we bouwen
Voorbeelden van wat we rond de WhatsApp Business API bouwen:
- Een koppeling die elke WhatsApp-aanvraag automatisch een nummer en een bron geeft, en direct doorzet naar uw CRM of website.
- Eén inbox voor het hele team, desnoods naast andere kanalen zoals sms, Telegram en mail.
- Automatische meldingen op de telefoon of in een ander systeem zodra er een nieuw bericht binnenkomt.
- Een chatbot voor veelgestelde vragen, die een gesprek doorzet naar een medewerker zodra het net iets ingewikkelder wordt.
- Opvolging per aanvraag: status van eerste bericht tot afspraak of deal, zodat niets blijft liggen.
- Goedgekeurde berichtsjablonen voor updates buiten een lopend gesprek, bijvoorbeeld een statusbericht of herinnering.
Twee voorbeelden uit ons werk
Voor een makelaar in Dubai kreeg elke WhatsApp-aanvraag een nummer en een bron. De makelaar volgt sindsdien elke aanvraag op tot en met de deal, zonder dat er iets zoekraakt. Meer daarover leest u in de case over het leadportaal.
Voor een bemiddelingsbureau bouwden we één inbox voor WhatsApp, sms, Telegram en mail, met per klant een kaart en de hele geschiedenis. Het hele team werkt sindsdien vanuit dezelfde inbox, ook vanuit Dubai. Meer daarover leest u in de case over het teamsysteem.
Zo werken we
We beginnen met een vrijblijvend gesprek over hoe WhatsApp nu bij u loopt en waar berichten blijven liggen. Daarna krijgt u een voorstel met een vaste prijs en planning, meestal binnen 3 werkdagen. U ziet tussentijds een werkende versie en geeft feedback voordat we live gaan. Daarna zetten wij de koppeling live en houden hem veilig en actueel. Meer over hoe we werken leest u op onze homepage.
Vaste prijs vooraf
U weet vooraf waar u aan toe bent: na het gesprek krijgt u een voorstel met een vaste prijs, geen verrassingen achteraf. De code en de koppeling zijn van u, u zit nergens aan vast. Werken we met persoonsgegevens, dan tekenen we standaard een verwerkersovereenkomst, en voor elke livegang lopen we een vaste controle door: back-ups, beveiliging, privacy en bewaking.
Let op: naast onze vaste prijs voor het bouwen en live zetten van de koppeling rekent Meta zelf voor het gebruik van de WhatsApp Business API. Dat zijn kosten van Meta zelf, los van ons voorstel, en wij bepalen die niet.
Aan de slag
Vertel ons hoe WhatsApp nu bij u loopt en waar berichten blijven liggen. Eén klik, en WhatsApp opent met een bericht klaar, de rest bespreken we in het gesprek. Liever direct mailen? info@crossbuild.nl. Benieuwd wat handwerk u nu kost? Reken het uit met de rekenhulp.
Veelgestelde vragen
Wat is de WhatsApp Business API precies?
Dat is de technische koppeling van Meta waarmee een bedrijf, in plaats van een medewerker met de app, programmatisch WhatsApp-berichten kan versturen en ontvangen. Zo kan een aanvraag automatisch een nummer krijgen, kan een chatbot meelezen en kunnen berichten in uw eigen CRM of inbox terechtkomen in plaats van op één telefoon.
Moet mijn bedrijf geverifieerd zijn om de WhatsApp Business API te gebruiken?
Meta laat u een bedrijfsprofiel verifiëren voor de WhatsApp Business API. Dat levert onder meer een hogere verzendcapaciteit en de status van officiële zakelijke account op. Wij begeleiden u door die stap bij het opzetten van de koppeling; wij zijn zelf geen Meta-partner, wel bouwen we de koppeling volgens de officiële documentatie.
Kan ik via WhatsApp zomaar iedereen benaderen?
Nee. Meta vraagt dat een klant eerst toestemming geeft voordat u een sjabloonbericht stuurt, en die toestemming moet duidelijk maken wie u bent en waarvoor u schrijft. Reageert een klant zelf, dan mag u 24 uur lang gewoon terugberichten. Daarbuiten gebruikt u een vooraf goedgekeurd sjabloon.
Beantwoordt de chatbot alle vragen?
Nee, en dat is ook niet de bedoeling. De chatbot vangt veelgestelde vragen op, zoals openingstijden of hoe iets werkt, en zet een gesprek door naar een medewerker zodra het specifieker wordt. U houdt zelf de regie over wat de bot wel en niet afhandelt.
Kan de koppeling ook met mijn eigen CRM of website?
Ja. We verbinden de WhatsApp Business API met de systemen die u al gebruikt, met eigen code of via een bestaande koppel-app, zodat een aanvraag direct op de juiste plek staat in plaats van los in een chat.
Wat kost een WhatsApp Business API koppeling laten maken?
Dat hangt af van wat u wilt koppelen en of er ook een chatbot of meerdere kanalen bij komen. Na het kennismakingsgesprek krijgt u een voorstel met een vaste prijs en planning, zodat u vooraf precies weet waar u aan toe bent. Het gesprek zelf is vrijblijvend.